Política de Cancelación y Reembolso

Cómo solicitar una cancelación o cambio

1. Escriba a info@moverspro.net desde el correo usado en la solicitud o contacte con atención al cliente.
2. Indique referencia, nombre, fecha del servicio y si solicita cancelación o reprogramación.
3. Espere confirmación escrita: enviar la petición no confirma por sí solo que el cambio sea viable.

Criterios económicos

La devolución de depósitos o pagos se calcula según la confirmación, la antelación, el trabajo ya realizado, los recursos reservados, los costes de terceros que no puedan recuperarse y los derechos legales aplicables. No se deducirán costes que no se hayan informado o que no puedan justificarse.

Las cancelaciones tardías, el mismo día, la falta de acceso o información materialmente incorrecta pueden generar costes efectivos o una nueva cotización si así se informó y aceptó. Esto no elimina derechos irrenunciables.

Cancelación por la empresa y fuerza mayor

Si la empresa o el profesional asignado no puede prestar el servicio, se propondrá cuando sea posible una reasignación, reprogramación o devolución de la parte no prestada. En fuerza mayor se buscará una solución proporcionada considerando costes realmente incurridos y normativa de consumo.

Tramitación del reembolso

Una vez aprobada la devolución, se informa del importe y del medio utilizado. Se emplea normalmente el medio de pago original, salvo acuerdo válido distinto. La tramitación se realiza sin dilaciones indebidas y dentro de los plazos legales aplicables; el abono final puede depender de los tiempos operativos del proveedor de pago.

Consumidores y clientes empresariales

Los consumidores conservan los derechos reconocidos por la normativa de contratación a distancia, incluido el desistimiento cuando resulte aplicable y sus excepciones para servicios iniciados a petición expresa. En relaciones entre empresas prevalecen las condiciones aceptadas y la normativa mercantil aplicable.